Allgemeine Geschäftsbedingungen
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Website www.jeannette1850.com
Gültige Fassung ab 01.01.2026
PRÄAMBEL
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend die „AGB") gelten für sämtliche Verkäufe von Produkten, die über die Website www.jeannette1850.com zwischen der Gesellschaft SAS JEANNETTE 1850 (nachfolgend der „Verkäufer") und jeder nicht gewerblich handelnden natürlichen Person, die einen Kauf zu Zwecken tätigt, die außerhalb ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit liegen (nachfolgend der „Käufer" oder der „Kunde"), abgeschlossen werden.
Angaben zum Verkäufer:
• SAS JEANNETTE 1850
• Sitz: 23 Avenue du Pays de Caen, 14460 Colombelles, Frankreich
• Telefon: 02 31 70 81 00
• E-Mail: conso@jeannette1850.com
• Vereinfachte Aktiengesellschaft (SAS) mit einem Kapital von 410.000 Euro
• Handelsregister Caen 809 603 418
• SIRET: 809 603 418 000 33
• Innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR 09 809 603 418
• Herausgeber der Veröffentlichung: SAS JEANNETTE 1850
• Hosting: Shopify International Limited, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland
Die Website www.jeannette1850.com vertreibt folgende Produkte: Feingetäck (Madeleines, Financiers, Kuchen und die dazugehörigen Geschenkboxen).
Die Bestätigung der Bestellung durch den Käufer gilt als vorbehaltlose Annahme der vorliegenden AGB. Der Käufer erklärt, vor der Aufgabe seiner Bestellung von den AGB Kenntnis genommen und diese durch Ankreuzen des dafür vorgesehenen Kästchens akzeptiert zu haben.
ARTIKEL 1 — GRUNDSÄTZE
Die vorliegenden AGB fassen sämtliche Pflichten der Parteien zusammen. Der Käufer gilt mit der Bestätigung seiner Bestellung als vorbehaltlos einverstanden.
Die vorliegenden AGB gelten unter Ausschluss aller anderen Bedingungen, insbesondere derjenigen, die für den Verkauf im Ladengeschäft (Werksverkauf), für B2B-Verkäufe (an Gewerbetreibende) oder für jeden anderen Vertriebsweg gelten. Für B2B-Verkäufe gelten gesonderte Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Die AGB sind jederzeit auf der Website www.jeannette1850.com abrufbar und haben gegebenenfalls Vorrang vor jeder anderen Fassung oder jedem anderen widersprüchlichen Dokument.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB jederzeit zu ändern. Maßgeblich sind die AGB, die zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Käufer gültig sind.
Sollte eine Verkaufsbedingung fehlen, gilt sie als durch die üblichen Gepflogenheiten des Fernabsatzsektors für Gesellschaften mit Sitz in Frankreich geregelt.
ARTIKEL 2 — ANWENDUNGSBEREICH
Die vorliegenden AGB regeln die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen des Online-Verkaufs von Produkten, die der Verkäufer dem Käufer über die Website www.jeannette1850.com anbietet.
Die vorliegenden AGB betreffen ausschließlich Käufe, die über die Website www.jeannette1850.com getätigt und ausschließlich ins französische Mutterland geliefert werden (mit Ausnahme der nicht von DPD Frankreich Mutterland bedienten Inseln, Korsika, der französischen Überseegebiete und des Auslands). Für Lieferwünsche außerhalb des französischen Mutterlands wird der Käufer gebeten, sich an conso@jeannette1850.com zu wenden, um die Versandmodalitäten zu klären.
ARTIKEL 3 — VORVERTRAGLICHE INFORMATIONEN
Der Käufer bestätigt, vor Aufgabe seiner Bestellung und vor Vertragsschluss in lesbarer und verständlicher Form die vorliegenden AGB sowie alle in Artikel L. 221-5 des französischen Verbrauchergesetzbuchs aufgeführten Informationen erhalten zu haben.
Dem Käufer werden insbesondere klar und verständlich mitgeteilt:
• die wesentlichen Eigenschaften des Produkts;
• der Preis des Produkts und die Berechnungsmethode des Preises;
• sämtliche zusätzlichen Transport-, Liefer- oder Versandkosten sowie alle sonstigen gegebenenfalls anfallenden Kosten;
• das Datum oder die Frist, zu dem/der sich der Verkäufer zur Lieferung des Produkts verpflichtet;
• die Informationen zur Identität des Verkäufers, seinen postalischen, telefonischen und elektronischen Kontaktdaten sowie zu seinen Tätigkeiten;
• die Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungen (Vertragsmäßigkeit und versteckte Mängel), deren Umfang und Ausübungsmodalitäten;
• die Bedingungen, die Frist und die Modalitäten zur Ausübung des Widerrufsrechts sowie das Muster-Widerrufsformular;
• gegebenenfalls das Vorhandensein eines Verbraucherschlichters, dem der Verkäufer unterliegt.
ARTIKEL 4 — DIE BESTELLUNG
Der Käufer kann seine Bestellung online über den Online-Katalog und mittels des dort bereitgestellten Formulars im Rahmen der verfügbaren Bestände aufgeben. Der Käufer wird über jede Nichtverfügbarkeit des bestellten Produkts informiert.
Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Käufer folgende Schritte durchlaufen: Auswahl der Produkte und Hinzufügen zum Warenkorb, Überprüfung des Warenkorbinhalts, Identifizierung oder Anlage eines Kundenkontos, Wahl der Liefermethode und der Lieferadresse, Wahl der Zahlungsmethode, ausdrückliche Annahme der vorliegenden AGB durch Ankreuzen des dafür vorgesehenen Kästchens, endgültige Bestätigung der Bestellung, die eine Zahlungspflicht auslöst.
Vor der endgültigen Bestätigung kann der Käufer die Einzelheiten seiner Bestellung und deren Gesamtpreis überprüfen und eventuelle Fehler korrigieren, bevor er seine Zustimmung bestätigt.
Der Verkauf gilt als endgültig nach:
• dem Versand der Auftragsbestätigung durch den Verkäufer an den Käufer per E-Mail; und
• dem Eingang des vollständigen Preises beim Verkäufer.
Jede Bestellung gilt als Annahme der Preise und der Beschreibung der zum Verkauf angebotenen Produkte. Etwaige Beanstandungen hierzu werden im Rahmen der nachstehend genannten Gewährleistungen behandelt.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jede Bestellung eines Käufers abzulehnen oder zu stornieren, mit dem ein Streit über die Bezahlung einer früheren Bestellung besteht, im Falle einer offensichtlich betrügerischen Bestellung, im Falle eines Zahlungsvorfalls oder bei Nichteinhaltung der vorliegenden AGB. In diesem Fall wird der Käufer per E-Mail informiert, und bereits gezahlte Beträge werden ihm vollständig erstattet.
Für jede Frage zur Bestellverfolgung kann der Käufer den Kundenservice unter 02 31 70 81 00 von Montag bis Freitag von 9 bis 17.30 Uhr (Kosten eines Ortsgesprächs) oder per E-Mail unter conso@jeannette1850.com kontaktieren.
ARTIKEL 5 — ELEKTRONISCHE SIGNATUR
Die Online-Angabe der Zahlungskartennummer des Käufers oder die endgültige Bestätigung der Bestellung mittels einer anderen Zahlungsmethode gilt gemäß den Artikeln 1366 und 1367 des französischen Zivilgesetzbuchs als Beweis für die Zustimmung des Käufers, für die Fälligkeit der im Rahmen der Bestellung geschuldeten Beträge sowie für die Unterschrift und ausdrückliche Annahme aller durchgeführten Vorgänge.
Bei betrügerischer Verwendung der Zahlungskarte wird der Käufer gebeten, sobald er dies feststellt, den Verkäufer unter 02 31 70 81 00 zu kontaktieren und bei seiner Bank Widerspruch einzulegen.
ARTIKEL 6 — BESTELLBESTÄTIGUNG
Der Verkäufer übermittelt dem Käufer per E-Mail eine Bestellbestätigung mit einer Zusammenfassung der bestellten Produkte, des Preises, der Liefermodalitäten und der voraussichtlichen Lieferzeit.
ARTIKEL 7 — NACHWEIS DES GESCHÄFTS
Die in den EDV-Systemen des Verkäufers unter angemessenen Sicherheitsbedingungen gespeicherten elektronischen Aufzeichnungen gelten als Nachweis für die zwischen den Parteien erfolgten Mitteilungen, Bestellungen und Zahlungen. Die Rechnungen werden auf einem zuverlässigen und dauerhaften Datenträger archiviert, der als Beweismittel vorgelegt werden kann.
ARTIKEL 8 — PRODUKTINFORMATIONEN
Die den vorliegenden AGB unterliegenden Produkte sind jene, die auf der Website des Verkäufers erscheinen und als vom Verkäufer verkauft und versendet gekennzeichnet sind. Sie werden im Rahmen der verfügbaren Bestände angeboten.
Die Produkte werden mit größtmöglicher Genauigkeit beschrieben und dargestellt. Sollten dennoch Fehler oder Auslassungen auftreten, kann die Haftung des Verkäufers nur im gesetzlich vorgesehenen Rahmen begründet werden.
Die Produktfotografien dienen lediglich zur Veranschaulichung und haben keinen vertraglichen Wert. Zwischen den Fotografien und den gelieferten Produkten können geringfügige Abweichungen in Erscheinungsbild, Farbe oder Präsentation bestehen, ohne dass hierdurch die Haftung des Verkäufers begründet oder die Gültigkeit des Verkaufs infrage gestellt wird.
Gemäß der LMIV-Verordnung (EU-Verordnung Nr. 1169/2011) sind die Informationen zu Zusammensetzung, Allergenen, Nährwerten und Herkunft der Zutaten auf der Produktseite jedes Artikels abrufbar.
ARTIKEL 9 — AUFBEWAHRUNG DER PRODUKTE
Das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) beträgt 90 Tage ab dem Herstellungsdatum bzw. 60 Tage ab dem Herstellungsdatum für Produkte mit Bio-Zertifizierung.
Die Produkte sind vor Hitze, direkter Lichteinwirkung und Feuchtigkeit geschützt in ihrer ungeöffneten Originalverpackung aufzubewahren.
Der Verkäufer garantiert, dass die versendeten Produkte zum Zeitpunkt des Versands über ein restliches MHD von mindestens 30 Tagen verfügen, sofern auf der Produktseite nichts anderes ausdrücklich angegeben ist (beispielsweise bei Produkten aus dem Sonderverkauf oder Auslaufmodellen).
ARTIKEL 10 — PREIS
Die Preise sind in Euro inklusive aller Steuern angegeben, zuzüglich Versandkosten. Die Versandkosten werden zusätzlich berechnet und vor Bestätigung der Bestellung klar ausgewiesen.
Die Preise berücksichtigen die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer. Jede Änderung des geltenden Mehrwertsteuersatzes wird automatisch auf den Preis der Produkte des Online-Shops übertragen.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern, verpflichtet sich jedoch, die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden und angegebenen Tarife anzuwenden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit zu diesem Zeitpunkt.
Sollten eine oder mehrere Steuern oder Abgaben, insbesondere umweltbezogene, geschaffen oder geändert werden, sei es durch Erhöhung oder Senkung, kann diese Änderung auf den Verkaufspreis der Produkte übertragen werden.
ARTIKEL 11 — ZAHLUNGSMETHODE
Die Aufgabe der Bestellung begründet eine Zahlungspflicht zulasten des Käufers.
Zur Bezahlung seiner Bestellung stehen dem Käufer nach seiner Wahl folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
• Zahlungskarte (Visa, Mastercard, American Express je nach Verfügbarkeit);
• PayPal;
• jede andere auf der Zahlungsseite der Website angebotene Zahlungsmethode.
Die Zahlung des Preises erfolgt vollständig am Tag der Bestellung.
Zahlungen per Zahlungskarte werden durch die von der Website verwendeten Zahlungssysteme abgesichert (insbesondere 3D Secure). Die Bankdaten des Käufers werden in keinem Fall vom Verkäufer gespeichert.
Der Käufer garantiert dem Verkäufer, dass er über die gegebenenfalls erforderlichen Berechtigungen zur Nutzung der gewählten Zahlungsmethode verfügt.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jede Bestellbearbeitung und jede Lieferung im Falle einer Zahlungsablehnung durch die offiziell akkreditierten Stellen oder im Falle einer Nichtzahlung auszusetzen.
ARTIKEL 12 — VERFÜGBARKEIT DER PRODUKTE UND NICHTVERFÜGBARKEIT NACH BESTELLUNG
12.1 Versandfristen
Außer im Falle höherer Gewalt oder während der Schließzeiten des Online-Shops, die klar auf der Startseite der Website angekündigt werden, werden die Bestellungen innerhalb von 8 Werktagen ab dem auf die Bestellung folgenden Tag versandt, vorbehaltlich der verfügbaren Bestände und ausgenommen Werbeaktionen oder außergewöhnliche Umstände.
Die Lieferfrist beträgt spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss, gemäß Artikel L216-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.
Die Fristen sind unverbindlich; der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen (insbesondere Transporteurverzögerungen, höhere Gewalt).
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Lieferungen aufzuteilen. In diesem Fall werden die Versandkosten nur für eine einzige Sendung berechnet.
12.2 Nichtverfügbarkeit eines Produkts nach der Bestellung
Im Falle vollständiger oder teilweiser Nichtverfügbarkeit eines Produkts nach Aufgabe der Bestellung informiert der Verkäufer den Käufer schnellstmöglich per E-Mail.
Gemäß Artikel L216-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs stehen dem Käufer dann folgende Optionen zur Verfügung:
• Auflösung der Bestellung für den nicht verfügbaren Teil: Der Verkäufer erstattet die für die nicht verfügbaren Produkte gezahlten Beträge und, im Falle einer vollständigen Stornierung, die Versandkosten. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Anfrage über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel;
• Beibehaltung der Bestellung für die verfügbaren Produkte: Der Verkäufer versendet die verfügbaren Produkte und erstattet die nicht verfügbaren Produkte unter denselben Fristen und mit demselben Zahlungsmittel.
Als Kulanzgeste und vorbehaltlich der ausdrücklichen Zustimmung des Käufers kann der Verkäufer außerdem den Ersatz des nicht verfügbaren Produkts durch ein gleichwertiges Produkt oder die Ausstellung eines Gutscheins im Wert von 10 % mehr als der Betrag des nicht verfügbaren Produkts anbieten, der 12 Monate lang für die gesamte Website gültig ist. Diese Optionen können dem Käufer in keinem Fall aufgezwungen werden; dieser behält jederzeit das Recht auf Erstattung.
12.3 Nichteinhaltung der Lieferfrist
Bei Nichteinhaltung der vereinbarten Lieferfrist kann der Käufer den Verkäufer per Einschreiben mit Rückschein oder schriftlich auf einem anderen dauerhaften Datenträger auffordern, die Lieferung innerhalb einer angemessenen zusätzlichen Frist zu erfüllen.
Erfolgt bis zum Ablauf dieser neuen Frist keine Erfüllung, kann der Käufer den Vertrag in derselben Form frei kündigen.
Der Käufer kann den Vertrag jedoch sofort kündigen, wenn der Verkäufer die Lieferung verweigert oder seine Verpflichtung nicht zum vereinbarten Termin erfüllt, sofern dieser Termin für ihn eine wesentliche Vertragsbedingung darstellte.
Wird der Vertrag unter diesen Bedingungen aufgelöst, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer sämtliche gezahlten Beträge spätestens 14 Tage nach dem Datum der Vertragskündigung zurückzuerstatten, gemäß Artikel L216-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.
ARTIKEL 13 — LIEFERMODALITÄTEN
Die Lieferung besteht in der Übertragung des tatsächlichen Besitzes oder der Kontrolle über das Produkt auf den Verbraucher. Die bestellten Produkte werden an die vom Käufer bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert.
Die Lieferungen erfolgen durch DPD Frankreich Mutterland. Der Käufer erhält unmittelbar nach dem Versand eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Der Käufer ist verpflichtet, auf die Richtigkeit der von ihm mitgeteilten Lieferinformationen zu achten. Jede Sendung, die aufgrund einer vom Käufer fehlerhaft, unvollständig oder ungenau mitgeteilten Lieferadresse an den Verkäufer zurückgesandt wird, wird ausschließlich auf Kosten des Käufers erneut versandt.
Der Sendung liegt keine Papierrechnung bei. Der Käufer kann seine digitale Rechnung über sein Kundenkonto auf der Website herunterladen oder deren Zusendung per E-Mail unter conso@jeannette1850.com beantragen.
Gemäß Artikel L216-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte auf den Käufer über, sobald dieser oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der vom Verkäufer vorgeschlagene Transporteur ist, den tatsächlichen Besitz der Produkte erlangt.
ARTIKEL 14 — VOM EMPFÄNGER NICHT ABGEHOLTE SENDUNG
Ist der Empfänger bei der Lieferung nicht anwesend, hinterlässt der Transporteur eine Benachrichtigung, die es dem Kunden ermöglicht, seine Sendung gemäß den angegebenen Modalitäten abzuholen (Abholstelle, DPD-Agentur, erneuter Zustellversuch je nach gewähltem Dienst).
Der Kunde verfügt über die vom Transporteur angegebene Frist, um seine Sendung abzuholen, im Allgemeinen 7 bis 14 Kalendertage je nach Liefermethode. Nach Ablauf dieser Frist wird die Sendung automatisch vom Transporteur an den Verkäufer zurückgesandt.
Angesichts der Verderblichkeit der bestellten Produkte (MHD von 60 bis 90 Tagen) kann eine nicht abgeholte und an den Verkäufer zurückgesandte Sendung nur dann erneut versandt werden, wenn das restliche MHD der Produkte ausreichend ist und die Unversehrtheit der Lieferkette gewahrt wurde.
Im Falle einer nicht abgeholten und an den Verkäufer zurückgesandten Sendung werden dem Kunden zwei Optionen angeboten:
a) Erneuter Versand der Sendung
Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden, geäußert per E-Mail an conso@jeannette1850.com innerhalb von 7 Tagen nach Rücksendung der Sendung an den Verkäufer, und vorbehaltlich, dass das restliche MHD der Produkte dies zulässt. Die Kosten für den erneuten Versand, die den ursprünglichen Versandkosten entsprechen, gehen vollständig zulasten des Kunden und sind vor dem erneuten Versand zu begleichen.
b) Erstattung
Der Kunde kann die Erstattung seiner Bestellung verlangen. Die Erstattung bezieht sich auf den Preis der bestellten Produkte, ausgenommen:
• die vom Kunden ursprünglich gezahlten Hinversandkosten;
• die dem Verkäufer vom Transporteur in Rechnung gestellten Rücksendekosten in Höhe der Hinversandkosten, die von der Erstattung einbehalten werden.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Sendung beim Verkäufer über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Meldet sich der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Rücksendung der Sendung an den Verkäufer, nimmt der Verkäufer angesichts der Verderblichkeit der Produkte die automatische Erstattung gemäß den unter b) genannten Modalitäten vor, und die zurückgesandten Produkte werden gegebenenfalls vernichtet.
ARTIKEL 15 — EMPFANG DER SENDUNG UND UNSTIMMIGKEITEN
Bei Erhalt der Sendung wird der Käufer gebeten, den äußeren Zustand der Sendung zu überprüfen und dem Verkäufer schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt, jede festgestellte Unstimmigkeit zu melden (beschädigte Sendung, fehlende Produkte, beschädigte Produkte, Referenzfehler usw.).
Weist die Sendung bei Lieferung offensichtliche Beschädigungszeichen auf (aufgerissene, geöffnete oder zerdrückte Verpackung), wird der Käufer gebeten, die Annahme zu verweigern oder, falls er sie annimmt, präzise und detaillierte Vorbehalte auf dem Lieferschein des Transporteurs zu vermerken.
Jede Reklamation kann erfolgen:
• per E-Mail an conso@jeannette1850.com (empfohlene Methode), vorzugsweise mit Fotografien der Sendung und der Produkte;
• telefonisch unter 02 31 70 81 00 (Montag bis Freitag, 9-17.30 Uhr).
Nach Prüfung der Reklamation nimmt der Verkäufer nach eigenem Ermessen und je nach Fall den Ersatz der betroffenen Produkte, eine Gutschrift oder die Erstattung der gesamten Bestellung oder eines Teils davon vor. Eine Rücksendung von Produkten kann nur nach vorheriger Zustimmung des Verkäufers erfolgen.
ARTIKEL 16 — WIDERRUFSRECHT
16.1 Grundsatz
Gemäß den Artikeln L221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs hat der Käufer eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen und ohne andere Kosten als die in den Artikeln L221-23 bis L221-25 vorgesehenen tragen zu müssen.
16.2 Ausübungsmodalitäten
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Käufer dem Verkäufer seine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, beispielsweise:
• mithilfe des im Anhang der vorliegenden AGB enthaltenen Muster-Widerrufsformulars;
• per E-Mail an die Adresse conso@jeannette1850.com;
• per Post an den Sitz des Verkäufers.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass der Käufer seine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendet.
16.3 Bedingungen für die Rücksendung der Produkte
Angesichts der Lebensmittelnatur der Produkte wird eine Rücksendung nur akzeptiert, wenn sämtliche folgenden kumulativen Bedingungen erfüllt sind:
• die Produkte werden in ihrer Originalverpackung zurückgesandt, vollkommen intakt, ungeöffnet, versiegelt und unbeschädigt;
• die Produkte weisen keinerlei Anzeichen von Verderb, Verschmutzung oder Gebrauch auf;
• das MHD der zurückgesandten Produkte erlaubt deren erneuten Verkauf, d. h. mindestens 30 Tage Restlaufzeit bei Eingang beim Verkäufer;
• die Produkte werden spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesandt;
• der Rücksendung liegt die Kaufrechnung oder eine Kopie davon bei.
16.4 Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für:
• Produkte, die vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgesandt werden können (Artikel L221-28 Nr. 4);
• Produkte, die schnell verderben oder ihr Verfallsdatum erreichen können (Artikel L221-28 Nr. 3), was insbesondere Produkte betrifft, deren restliches MHD bei Eingang beim Verkäufer weniger als 30 Tage betragen würde;
• Produkte, die nach den Vorgaben des Verbrauchers gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (Artikel L221-28 Nr. 2), insbesondere personalisierte Geschenkboxen und Produkte mit spezifischer Kennzeichnung.
16.5 Erstattungsmodalitäten
Vorbehaltlich der Einhaltung der unter 16.3 genannten Bedingungen erstattet der Verkäufer dem Käufer den Preis der zurückgesandten Produkte sowie die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten (ausgenommen etwaige zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer teureren Liefermethode als der angebotenen Standardliefermethode durch den Käufer ergeben), innerhalb von spätestens 14 Tagen ab dem Datum, an dem der Verkäufer über die Widerrufsentscheidung des Käufers informiert wurde.
Der Verkäufer kann die Erstattung bis zum Erhalt der Produkte oder bis zum Nachweis der Versendung der Produkte durch den Käufer aufschieben, wobei das zuerst eintretende Ereignis maßgeblich ist.
Die Erstattung erfolgt über das vom Käufer bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern der Käufer nicht ausdrücklich einem anderen Mittel zustimmt. Diese Erstattung verursacht keine Kosten für den Käufer.
16.6 Rücksendekosten
Die direkten Kosten der Rücksendung der Produkte gehen vollständig zulasten des Käufers, gemäß Artikel L221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, wobei der Käufer vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
16.7 Ablehnung nicht konformer Rücksendungen
Jedes zurückgesandte Produkt, das die unter 16.3 genannten Bedingungen nicht erfüllt (geöffnete Verpackung, beschädigte oder verschmutzte Produkte, unzureichendes MHD usw.), wird abgelehnt. In diesem Fall wird der Käufer per E-Mail informiert und kann die Rücksendung der Produkte auf eigene Kosten innerhalb von 14 Tagen verlangen; andernfalls werden die Produkte ohne Entschädigung vernichtet.
ARTIKEL 17 — GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNGEN
Unabhängig von jeder kommerziellen Garantie bleibt der Verkäufer an die für den Verkauf von Konsumgütern geltenden gesetzlichen Gewährleistungen gebunden, nämlich:
17.1 Gesetzliche Konformitätsgewährleistung
Gemäß den Artikeln L217-3 bis L217-17 des französischen Verbrauchergesetzbuchs liefert der Verkäufer eine vertragsgemäße Ware und haftet für Vertragswidrigkeiten, die bei der Übergabe bestehen. Der Käufer hat eine Frist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware, um Ansprüche geltend zu machen, und kann zwischen Reparatur oder Ersatz der Ware wählen, vorbehaltlich der in Artikel L217-12 des französischen Verbrauchergesetzbuchs vorgesehenen Kostenbedingungen.
Der Käufer ist während der vierundzwanzig Monate nach Übergabe der Ware von der Beweispflicht für das Vorliegen der Vertragswidrigkeit befreit.
Die gesetzliche Konformitätsgewährleistung gilt unabhängig von einer etwaig gewährten kommerziellen Garantie.
17.2 Gewährleistung für versteckte Mängel
Gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs haftet der Verkäufer für versteckte Mängel der verkauften Sache, die sie für den beabsichtigten Gebrauch unbrauchbar machen oder diesen Gebrauch so stark mindern, dass der Käufer sie nicht erworben oder nur einen geringeren Preis dafür gezahlt hätte, wenn er die Mängel gekannt hätte.
Der Anspruch aus verdeckten Mängeln muss vom Käufer innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden.
17.3 Geltendmachung der Gewährleistungen
Zur Geltendmachung der gesetzlichen Gewährleistungen kann der Käufer den Kundenservice per E-Mail unter conso@jeannette1850.com oder telefonisch unter 02 31 70 81 00 kontaktieren, wobei die Art des festgestellten Mangels anzugeben und alle sachdienlichen Nachweise (Fotografien, Bestellnummer usw.) beizufügen sind.
17.4 Informationskasten
Gemäß Artikel D211-2 des französischen Verbrauchergesetzbuchs:
• hat der Käufer eine Frist von 2 Jahren ab Übergabe der Ware, um beim Verkäufer Ansprüche geltend zu machen;
• kann er zwischen Reparatur oder Ersatz der Ware wählen, vorbehaltlich der in Artikel L217-12 des französischen Verbrauchergesetzbuchs vorgesehenen Kostenbedingungen;
• ist er während der 24 Monate nach Übergabe der Ware von der Beweispflicht für das Vorliegen der Vertragswidrigkeit befreit.
Die gesetzliche Konformitätsgewährleistung gilt unabhängig von einer etwaig gewährten kommerziellen Garantie. Der Käufer kann sich dafür entscheiden, die Gewährleistung für versteckte Mängel der verkauften Sache im Sinne von Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuchs geltend zu machen; in diesem Fall kann er zwischen der Auflösung des Kaufvertrags oder einer Minderung des Kaufpreises gemäß Artikel 1644 des französischen Zivilgesetzbuchs wählen.
ARTIKEL 18 — HÖHERE GEWALT
Sämtliche Umstände außerhalb des Einflussbereichs der Parteien, die die Erfüllung ihrer Verpflichtungen unter normalen Bedingungen verhindern, gelten als Befreiungsgründe für die Verpflichtungen der Parteien und führen zu deren Aussetzung.
Die Partei, die sich auf die oben genannten Umstände beruft, muss die andere Partei unverzüglich über deren Eintreten sowie über deren Wegfall informieren.
Als Fälle höherer Gewalt gelten alle unabwendbaren, den Parteien fremden, unvorhersehbaren, unvermeidbaren und vom Willen der Parteien unabhängigen Ereignisse oder Umstände, die trotz aller zumutbaren Anstrengungen nicht verhindert werden können. Ausdrücklich als Fälle höherer Gewalt gelten insbesondere: die Blockade von Transport- oder Versorgungsmitteln, Erdbeben, Brände, Stürme, Überschwemmungen, Blitzschlag, der Ausfall von Telekommunikationsnetzen, Epidemien und Pandemien, allgemeine oder branchenspezifische Streiks, die Transporteure betreffen, sowie behördliche oder staatliche Entscheidungen, die die Vertragserfüllung verhindern.
Dauert der Fall höherer Gewalt länger als drei Monate, können die vorliegenden AGB von der aktiveren Partei ohne Entschädigung für beide Seiten gekündigt werden.
ARTIKEL 19 — GEISTIGES EIGENTUM
Sämtliche Elemente der Website www.jeannette1850.com (Texte, Fotografien, Illustrationen, Logos, Marken, Videos, Unterscheidungszeichen usw.) sind durch das Urheberrecht, das Markenrecht und allgemeiner durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt. Der Verkäufer ist deren alleiniger Inhaber oder verfügt über die für deren Nutzung erforderlichen Genehmigungen.
Jede Vervielfältigung, Darstellung, Änderung, Veröffentlichung, Übermittlung oder Entstellung, ganz oder teilweise, der Website oder ihres Inhalts, gleich mit welchem Verfahren und auf welchem Datenträger, ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Verkäufers untersagt und stellt eine gemäß den Artikeln L335-2 ff. des französischen Gesetzbuchs für geistiges Eigentum geahndete Rechtsverletzung dar.
Die Marke „JEANNETTE 1850" und alle anderen auf der Website verwendeten Unterscheidungszeichen sind ausschließliches Eigentum des Verkäufers. Jede unbefugte Nutzung ist strengstens untersagt.
ARTIKEL 20 — SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN
20.1 Verantwortlicher für die Verarbeitung
Verantwortlicher für die Verarbeitung der auf der Website erhobenen personenbezogenen Daten ist die SAS JEANNETTE 1850 mit Sitz in 23 Avenue du Pays de Caen, 14460 Colombelles, Frankreich.
20.2 Erhobene Daten
Die im Rahmen der Nutzung der Website erhobenen personenbezogenen Daten umfassen insbesondere:
• Identifikationsdaten: Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postanschrift;
• Verbindungs- und Nutzungsdaten: IP-Adresse, Verbindungsprotokolle, Navigationsdaten;
• Daten zu Bestellungen und Zahlungen: Kaufhistorie, verwendete Zahlungsmethoden (die vollständigen Bankdaten werden vom Verkäufer nicht gespeichert);
• Kommunikationsdaten: Austausch mit dem Kundenservice;
• Cookies und Tracker (siehe Cookie-Richtlinie).
20.3 Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Die Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:
• Verwaltung von Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und Rechnungsstellung (Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung);
• Verwaltung des Kundenkontos und des persönlichen Bereichs (Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung);
• Verwaltung des Kundenservices und der Bearbeitung von Reklamationen (Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung und berechtigtes Interesse);
• Einhaltung gesetzlicher und buchhalterischer Verpflichtungen (Rechtsgrundlage: gesetzliche Verpflichtung);
• Versand von Werbemitteilungen und des Newsletters (Rechtsgrundlage: Einwilligung des Nutzers, jederzeit widerrufbar);
• Verhinderung und Erkennung von Betrug (Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse);
• Verbesserung der Dienstleistungen und Statistiken (Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse).
20.4 Empfänger der Daten
Die Daten können an folgende Empfänger weitergegeben werden:
• interne Abteilungen des Verkäufers, die für Kundenbeziehungen, Logistik und Buchhaltung zuständig sind;
• technische Dienstleister (Hosting-Anbieter, Zahlungsdienstleister, Transporteure, E-Mail-Dienstleister), die vertraglich gebunden und zur Vertraulichkeit verpflichtet sind;
• behördliche oder gerichtliche Stellen, sofern gesetzlich vorgeschrieben.
20.5 Aufbewahrungsfristen
Die Daten werden für folgende Zeiträume aufbewahrt:
• Kundenkontodaten: für die gesamte Dauer der Vertragsbeziehung, dann 3 Jahre ab dem letzten aktiven Kontakt (letzter Kauf, letzte Anmeldung oder Interaktion) zu Zwecken der Kundenwerbung;
• Daten zu Bestellungen und Rechnungen: 10 Jahre ab Abschluss des Geschäftsjahres, gemäß Artikel L123-22 des französischen Handelsgesetzbuchs;
• Bankdaten: werden vom Verkäufer nicht aufbewahrt (werden von den Zahlungsdienstleistern verwaltet);
• Werbedaten von Nicht-Kunden (Newsletter): 3 Jahre ab Erhebung oder letztem Kontakt;
• Cookies: in der Cookie-Richtlinie festgelegte Dauer (maximal 13 Monate für nicht wesentliche Cookies);
• Verbindungsprotokolle: maximal 12 Monate.
20.6 Rechte der Nutzer
Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem französischen Datenschutzgesetz stehen den Nutzern folgende Rechte zu:
• Recht auf Auskunft über die sie betreffenden Daten;
• Recht auf Berichtigung;
• Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden") unter den in der DSGVO vorgesehenen Bedingungen;
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung;
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung, insbesondere gegen Werbemaßnahmen;
• Recht auf Datenübertragbarkeit;
• Recht, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht;
• Recht, Richtlinien zum Schicksal der Daten nach dem Tod festzulegen.
Diese Rechte können per E-Mail an conso@jeannette1850.com oder per Post an den Sitz des Verkäufers ausgeübt werden, gegebenenfalls unter Beifügung eines Identitätsnachweises.
Der Nutzer hat außerdem das Recht, bei der französischen Datenschutzbehörde (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, CNIL), 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr, Beschwerde einzureichen.
20.7 Sicherheit
Der Verkäufer setzt geeignete technische und organisatorische Maßnahmen um, um ein dem Risiko angemessenes Sicherheitsniveau zu gewährleisten, insbesondere gegen Zerstörung, Verlust, Veränderung, unbefugte Offenlegung oder unbefugten Zugriff auf personenbezogene Daten.
ARTIKEL 21 — COOKIES
Die Website verwendet Cookies und andere Tracker, um ihr ordnungsgemäßes Funktionieren zu gewährleisten, ihre Reichweite zu messen und, vorbehaltlich der Einwilligung des Nutzers, personalisierte Inhalte und zielgerichtete Werbung anzubieten.
Der Nutzer kann jederzeit seine Cookie-Einstellungen über das dafür vorgesehene Banner, das über die Fußzeile der Website zugänglich ist, oder über die Einstellungen seines Browsers anpassen.
Eine detaillierte Cookie-Richtlinie ist auf der Website verfügbar.
ARTIKEL 22 — TEILUNWIRKSAMKEIT
Sollten eine oder mehrere Bestimmungen der vorliegenden AGB für unwirksam erklärt werden oder aufgrund eines Gesetzes, einer Verordnung oder einer endgültigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts als solche gelten, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam und anwendbar.
ARTIKEL 23 — KEIN VERZICHT
Die Tatsache, dass eine der Parteien einen Verstoß der anderen Partei gegen eine der in den vorliegenden AGB genannten Verpflichtungen nicht geltend macht, kann nicht als zukünftiger Verzicht auf die betreffende Verpflichtung ausgelegt werden.
ARTIKEL 24 — SPRACHE
Die vorliegenden AGB sind in französischer Sprache abgefasst. Sollten sie in eine oder mehrere Fremdsprachen übersetzt werden, ist im Streitfall allein der französische Text maßgeblich.
ARTIKEL 25 — MEDIATION UND STREITBEILEGUNG
Gemäß den Artikeln L611-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Käufer im Streitfall mit dem Verkäufer kostenlos einen Verbraucherschlichter zur gütlichen Beilegung in Anspruch nehmen, nachdem er zunächst versucht hat, den Streit direkt mit dem Verkäufer durch eine schriftliche Reklamation zu klären.
Der zuständige Schlichter ist:
Association des Médiateurs Bretagne Ouest (AMBO)
12 rue Colbert B 37 - 56100 LORIENT, Frankreich
E-Mail: mediation.conso@ambo.bzh
Website: https://www.mediation-consommation.ambo.bzh/
Gemäß Artikel 14 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, abrufbar unter: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
ARTIKEL 26 — ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Die vorliegenden AGB unterliegen französischem Recht. Jeder Streit über deren Zustandekommen, Auslegung oder Erfüllung wird, mangels gütlicher oder mediationsbasierter Beilegung, den zuständigen französischen Gerichten unterbreitet.
Gemäß Artikel R631-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Verbraucher nach seiner Wahl neben einem der nach der französischen Zivilprozessordnung örtlich zuständigen Gerichte auch das Gericht des Ortes anrufen, an dem er zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses oder des Eintritts des schädigenden Ereignisses wohnte.
ANHANG — WIDERRUFSFORMULAR
(nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, innerhalb der Frist von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung)
An:
SAS JEANNETTE 1850
23 Avenue du Pays de Caen, 14460 Colombelles, Frankreich
Telefon: 02 31 70 81 00
E-Mail: conso@jeannette1850.com
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der/des folgenden Ware(n):
Produktreferenz(en): ............................................................................
Bestellnummer: ............................................................................
Bestellt am: ............................................................................
Erhalten am: ............................................................................
Name und Vorname des Verbrauchers: ............................................................................
Anschrift des Verbrauchers: ............................................................................
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Datum: ............................................................................
Unterschrift (nur bei Mitteilung dieses Formulars in Papierform):